Convide sem recompensa e responda sem expor dados
A clínica pode compartilhar link ou QR code para uma avaliação autêntica, sem recompensa. Na resposta pública, não confirme vínculo nem revele detalhes clínicos.
Compartilhe o link ou QR code depois de uma interação real e deixe claro que a avaliação é opcional. Não ofereça produto, desconto ou serviço em troca. Ao responder, não confirme que a pessoa é paciente nem publique tratamento, diagnóstico, data ou prontuário.
- Google: link e QR code podem ser compartilhados; incentivo em troca da avaliação é proibido.
- CFO: sigilo, privacidade e limites de prêmio, desconto, troca de favor e aliciamento são regras próprias.
- LGPD: dado de saúde é sensível; trate apenas o necessário e não repita detalhes em público.
- Candea: use os roteiros como exemplos adaptáveis, não como promessa de resultado ou parecer jurídico.
Sobre a imagem
Um convite opcional cabe na rotina; a resposta pública não deve expor dados de saúde Ilustração editorial sintética gerada para a Candea
A clínica pode compartilhar o link ou o QR code do Perfil da Empresa para pedir uma avaliação baseada em uma experiência autêntica. O convite deve ser opcional: não ofereça produto, desconto ou serviço gratuito em troca. Na resposta pública, não confirme que a pessoa é paciente e não cite tratamento, diagnóstico, data ou prontuário.
Há três limites diferentes. O Google define como o pedido pode ser feito e proíbe incentivo em troca de avaliação. O Código de Ética Odontológica protege sigilo e privacidade e traz regras próprias para prêmios, descontos, trocas de favores e aliciamento em serviços odontológicos. A LGPD classifica dados de saúde como sensíveis e exige finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança e prevenção no tratamento de dados.
O que a regra do Google permite
A página atual do Perfil da Empresa permite criar e compartilhar um link ou QR code. Ela cita comprovantes, e-mails de agradecimento, uma conversa concluída no chat, exposição do QR code no estabelecimento, WhatsApp e Facebook. A mesma página exige que as contribuições reflitam uma experiência autêntica.
- Compartilhe o link ou QR code sem vincular o acesso a uma vantagem.
- Não ofereça produto ou serviço gratuito ou com desconto em troca da avaliação.
- Apresente o convite como opcional; a redação do comentário pertence à pessoa.
- Não use este processo para prometer posição, cliques, conversão, volume de avaliações ou proteção contra moderação.
A lista separa o que está na política do Google de uma interpretação operacional da Candea: fazer um convite curto, sem pressão e sem sugerir resultado. Este artigo não atribui ao pedido efeito de ranqueamento. Para a visão mais ampla de presença regional, use o guia de SEO local para clínicas odontológicas.
Onde o CFO entra — e onde não entra
O Código do CFO não foi usado aqui como uma proibição específica de pedir uma avaliação neutra no Google. Ele sustenta outros limites: guardar sigilo, resguardar a privacidade, orientar colaboradores sobre sigilo e não revelar fato confidencial ou caso clínico identificável fora das exceções previstas.
Em capítulos próprios, o Código também trata de serviço odontológico oferecido como prêmio, desconto ou brinde, de campanhas com troca de favores e de formas de aliciamento. Essas regras continuam separadas da política da plataforma. Se a dúvida envolver a divulgação da clínica além das avaliações, siga para marketing odontológico e o que o CFO permite.
Como fazer o convite sem transformar em cobrança
- 1
Gere o caminho direto
Crie o link ou QR code no Perfil da Empresa. O passo a passo do Perfil da Empresa mostra onde localizar a área de avaliações. - 2
Escolha um momento coerente
Compartilhe depois de uma interação real, por exemplo em uma mensagem de agradecimento ou ao fim de uma conversa no canal da clínica. - 3
Use um convite opcional
Diga que a pessoa pode relatar a experiência se quiser. Não ofereça recompensa, não transforme o envio em condição e não prometa um efeito para a clínica. - 4
Prepare a resposta antes de publicar
Dê à equipe um limite simples: a resposta pública reconhece a mensagem, mas não confirma vínculo nem discute informação clínica.
Como responder sem expor dados de saúde
Uma avaliação é pública. Mesmo quando a própria pessoa cita um procedimento, a resposta da clínica não precisa repetir nem confirmar o dado. O caminho conservador combina o dever de sigilo do CFO com os princípios da LGPD: use o mínimo necessário em público e leve qualquer apuração clínica para um canal privado e controlado.
| Situação | Ação pública | Frase adaptável | Não publique |
|---|---|---|---|
| Elogio sem detalhe clínico | Agradeça sem confirmar vínculo. | “Agradecemos por compartilhar sua mensagem.” | Que a pessoa é paciente, quando esteve na clínica ou qual atendimento recebeu. |
| Crítica vaga | Reconheça a mensagem e ofereça um canal privado. | “Agradecemos por sinalizar. Se quiser, fale conosco pelo canal oficial para entendermos melhor.” | Discussão sobre quem tem razão, cadastro, agenda ou histórico de atendimento. |
| Reclamação com detalhe clínico | Não repita o detalhe; mova a conversa para um canal adequado. | “Para preservar sua privacidade, não tratamos detalhes por aqui. Nosso canal oficial está disponível para conversar.” | Procedimento, diagnóstico, resultado, profissional envolvido, data ou informação de prontuário. |
Um convite que não pressiona
Perguntas frequentes
Posso oferecer desconto ou brinde para quem avaliar a clínica no Google?
Não ofereça produto, desconto ou serviço gratuito em troca da avaliação. O Google classifica esse incentivo como engajamento falso. Separadamente, o Código do CFO traz limites próprios para prêmios, descontos, trocas de favores e aliciamento em serviços odontológicos.
O Código do CFO proíbe pedir uma avaliação neutra no Google?
O Código consultado não foi usado como uma proibição específica desse pedido. Ele sustenta sigilo, privacidade e regras próprias para prêmios, descontos, trocas de favores e aliciamento. A possibilidade de compartilhar link ou QR code vem da política do Google.
Como respondo uma avaliação sem quebrar o sigilo do paciente?
Agradeça sem confirmar que a pessoa é paciente e sem citar tratamento, diagnóstico, data ou prontuário. Se houver um caso a entender, ofereça o canal oficial da clínica e trate os detalhes fora da resposta pública.
Posso enviar um link ou deixar um QR code na recepção?
Sim. A página atual do Perfil da Empresa permite compartilhar link ou QR code em comprovantes, e-mails, depois de uma conversa, no estabelecimento, por WhatsApp ou Facebook. A avaliação deve refletir uma experiência autêntica e não pode ser trocada por incentivo.
Fontes e limites (3)
Criação e compartilhamento de link ou QR code, experiência autêntica e proibição de produto ou serviço gratuito ou com desconto em troca de avaliação.
Google — restrições e boas práticas para avaliaçõesPolítica da plataforma · conferida em 31/08/2026 · política da plataforma. Limite: Além da plataforma, sigilo e ética odontológica continuam aplicáveis.
Sigilo e privacidade do paciente, orientação de colaboradores e limites próprios para prêmio, desconto, troca de favor e aliciamento em serviços odontológicos.
CFO — Código de Ética Odontológica (Resolução 118/2012)Brasil; CROs podem orientar casos concretos · conferida em 31/08/2026 · vigente. Limite: Não resolve sozinho a aplicação a uma peça concreta.
Classificação de dados de saúde como sensíveis e princípios de finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança e prevenção.
Planalto — Lei Geral de Proteção de Dados consolidadaBrasil · conferida em 31/08/2026 · vigente. Limite: Consentimento não é a única base; finalidade e contexto definem a análise.
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