Como conferir a suspensão e preparar as evidências da clínica
Antes de contestar, confirme o status, confira as diretrizes e reúna documentos da clínica. A tela da ferramenta determina o prazo do envio.
Se o Perfil da Empresa da clínica está suspenso, confira o motivo e as diretrizes indicadas pelo Google. Reúna antes documentos oficiais com nome e endereço coerentes com a ficha, entre na ferramenta de contestações com a conta vinculada e siga o prazo exibido para anexar evidências na mesma sessão. Guarde o status; não crie outra ficha para a mesma clínica durante a análise.
- Confirme o status antes de escolher o fluxo.
- Prepare documentos da empresa sem prontuários ou dados de pacientes.
- Siga as instruções e o prazo exibidos na ferramenta de contestações.
- Guarde confirmação e status; aguarde a decisão antes de repetir o pedido.
Sobre a imagem
Organize os documentos da clínica antes de abrir a contestação. Fotografia editorial sintética gerada com assistência de IA para a Candea
Uma ficha que não aparece como esperado não está necessariamente suspensa. Primeiro, entre na Conta Google associada à clínica e leia o status e o motivo mostrados na ferramenta. A contestação de suspensão é um fluxo específico; sem acesso à conta, perfil não verificado, restrição da conta e conteúdo recusado exigem outra triagem.
Qual problema aparece na sua tela?
| Situação observada | Próximo passo |
|---|---|
| Sem acesso à conta ou à ficha | Resolva o acesso antes de tentar uma contestação; veja o guia de recuperação abaixo. |
| Perfil ainda não verificado | Confira o status de verificação; ausência de conteúdo público não confirma suspensão. |
| Perfil suspenso ou desativado | Leia o motivo e a política indicada e use a ferramenta de contestações da ficha. |
| Conta Google restrita | Trate primeiro a restrição da conta; depois confira a contestação do perfil. |
| Edição, foto ou outro conteúdo recusado | Não use automaticamente o fluxo de suspensão: no Brasil, o Google orienta contato para essas restrições. |
A tabela é uma orientação editorial da Candea, não um diagnóstico da conta. Se falta controle administrativo, comece pelo guia para recuperar acesso ao perfil. Se a dúvida é preencher uma ficha ativa, use o guia de configuração.
O que separar antes de abrir a contestação?
O Google recomenda conferir se o perfil segue as diretrizes e preparar evidências antes de iniciar. Exemplos que a Ajuda do Google lista são registro oficial da empresa, licença comercial, certidão de regularidade fiscal e contas de consumo da empresa. Escolha apenas documentos pertinentes à clínica e confira se nome e endereço são coerentes com a ficha contestada. Não envie prontuários, dados de pacientes ou documentos clínicos como prova da existência da empresa.
Preparação da clínica
- Leia o motivo da moderação e a diretriz indicada para aquela ficha.
- Separe documentos oficiais da empresa com nome e endereço coerentes com o perfil.
- Confira arquivos e acesso à Conta Google vinculada antes de abrir o formulário.
- Deixe de fora prontuários e dados de pacientes; guarde cópias dos documentos da empresa usados.
Como enviar e acompanhar sem perder o contexto?
Fluxo para suspensão no Brasil
- 1
Abra a ferramenta vinculada à ficha
Entre na Conta Google relacionada ao perfil e abra a ferramenta de contestações indicada pelo Google. Selecione a ficha e leia o motivo da moderação e a política exibida. - 2
Envie a contestação e as evidências, se solicitadas
Siga as etapas da ferramenta. Se optar pelo formulário de evidências, envie os documentos preparados na mesma sessão e respeite o prazo que a tela mostrar. As páginas oficiais não usam uma formulação única para o início da janela de 60 minutos; por segurança, não deixe a preparação para depois de abrir o formulário. - 3
Guarde o registro e acompanhe o status
Guarde a confirmação, o protocolo se a ferramenta o mostrar e o status exibido. A ferramenta pode indicar enviada, aprovada, não aprovada ou disponibilidade de contestação. Não envie várias contestações sobre o mesmo problema enquanto aguarda decisão.
Durante a análise, não crie outro Perfil para a mesma empresa como atalho. O Google informa a decisão por e-mail e permite consultar o status na ferramenta. Este roteiro não promete restabelecimento nem prazo total; se a decisão for desfavorável, consulte a opção de nova análise que a Ajuda do Google apresenta para alguns casos.
Depois da decisão
Se a ficha voltar, revise as informações públicas e os canais da clínica como rotina editorial Candea, sem atribuir qualquer mudança de visibilidade à contestação. Se o problema era endereço após mudança da clínica, consulte o roteiro de atualização da ficha existente.
Perguntas frequentes
Perfil não verificado é o mesmo que perfil suspenso?
Não. O Google orienta conferir o status de verificação antes da contestação; um perfil ainda não verificado pode não exibir conteúdo público.
Preciso criar outra ficha enquanto espero?
Não para a mesma empresa durante a análise. O Google orienta manter a contestação na ficha existente e acompanhar seu status.
Quando devo enviar documentos?
Separe os documentos antes de começar. Se a ferramenta oferecer o formulário de evidências, siga o prazo mostrado na tela e envie na mesma sessão; as páginas oficiais descrevem de modos diferentes o marco dos 60 minutos.
Fontes e limites (2)
Conferir diretrizes, preparar evidências com nome e endereço coerentes, usar ferramenta de contestações, não criar ficha nova durante análise e consultar status.
Google — corrigir perfis suspensos ou desativadosSuporte da plataforma Google · conferida em 27/09/2026 · política da plataforma. Limite: Descreve a janela de evidências a partir da abertura do formulário; não garante restabelecimento nem prazo total.
Distingue verificação, suspensão, conta restrita e conteúdo recusado; informa fluxo fora do EEE/Reino Unido, documentos prévios e status.
Google — contestação de restrições de perfil e conteúdoSuporte da plataforma Google · conferida em 27/09/2026 · política da plataforma. Limite: Usa formulações distintas para o marco dos 60 minutos; seguir a tela atual sem inferir marco universal.
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