Agência ou ex-colaborador controla o perfil: qual caminho seguir?
Agência ou ex-colaborador controla a ficha? Identifique o caso, siga o fluxo oficial e confira se a conta da clínica recebeu a função correta.
Se a clínica perdeu a própria Conta Google, use a recuperação de conta. Se outra pessoa controla a ficha, peça a transferência quando houver cooperação ou solicite a propriedade da ficha existente. A resposta, a recusa ou o silêncio definem o próximo passo; não crie duplicata nem compartilhe senhas.
- Confirme se o problema é a conta, a propriedade da ficha ou uma suspensão.
- Na entrega cooperativa, confira a função de proprietário principal da conta da clínica.
- No pedido de propriedade, guarde o e-mail e acompanhe o status após os três dias informados pelo Google.
- O novo proprietário pode ter restrições específicas por sete dias; acesso não é garantido.
Sobre a imagem
Antes de mudar a ficha, confira quem tem acesso e qual função pertence à conta da clínica. Fotografia editorial sintética gerada com assistência de IA para a Candea
Se a agência ou um ex-colaborador ainda controla o Perfil da Empresa da clínica, identifique primeiro quem controla a ficha e qual acesso falta. Recuperar a senha da sua própria Conta Google, receber uma transferência de quem coopera e solicitar a propriedade de uma ficha verificada são procedimentos diferentes. Não abra uma segunda ficha para a mesma clínica nem peça a senha de outra pessoa.
Qual situação descreve a clínica?
| Situação | Primeiro passo | O que conferir |
|---|---|---|
| A clínica perdeu acesso à própria Conta Google | Usar a recuperação da Conta Google. | É a conta da própria clínica, não a senha da agência? |
| A agência ou ex-colaborador coopera | Pedir convite da conta da clínica em Pessoas e acesso; combinar transferência da propriedade principal. | A conta da clínica recebeu a função de proprietário? |
| Outra pessoa controla a ficha verificada e não coopera | Usar a solicitação de propriedade da ficha existente. | Guardar o e-mail de confirmação e acompanhar o status. |
| A ficha existe, mas ainda não foi verificada | Seguir a reivindicação e verificação da ficha existente. | O Google mostra um método de verificação? |
| A ficha está suspensa | Ler o status e as orientações de contestação da plataforma. | Não criar outra ficha para contornar a suspensão. |
Esta tabela é uma triagem editorial da Candea baseada em fluxos distintos da Ajuda do Google. Ela não diagnostica o estado de uma conta específica. Se o problema é encontrar a clínica, mas você ainda controla a ficha, comece pelo diagnóstico de presença no Google.
Se houver cooperação: faça a transferência pela função correta
Entrega do controle da ficha existente
- 1
Convide a conta da clínica
O proprietário atual abre o Perfil da Empresa, vai a Mais → Configurações do Perfil da Empresa → Pessoas e acesso e convida a Conta Google da clínica como proprietário. Cada pessoa usa sua própria conta; não compartilhe senha. - 2
Transfira a propriedade principal
Depois que a conta estiver adicionada, o proprietário principal atual seleciona a pessoa em Pessoas e acesso, edita o acesso para Proprietário principal e salva. Ser administrador não equivale a ser proprietário principal. - 3
Confira a entrega
Na conta da clínica, confira a função exibida e identifique quem mais tem acesso. Registre internamente quem ficará responsável pelas atualizações e pela guarda da conta, sem incluir dados de pacientes nesta conferência.
Se não houver cooperação: solicite a propriedade da ficha existente
Pedido de propriedade documentado pelo Google
- 1
Encontre a ficha certa
Acesse business.google.com/add, digite o nome e o endereço reais da clínica e selecione a ficha existente. O procedimento descrito aqui é para empresa com local físico; empresas que atendem apenas no local do cliente seguem a orientação específica do Google. - 2
Envie a solicitação
Quando a mensagem indicar que outra pessoa gerencia a ficha, escolha Solicitar acesso, preencha o formulário e envie. Guarde o e-mail de confirmação para acompanhar o pedido. - 3
Leia a resposta antes de agir
O atual proprietário tem três dias para responder, segundo o Google. Se aprovar, você poderá gerenciar o perfil; se negar, poderá contestar a decisão. Se não responder, confira no e-mail e no Perfil da Empresa se apareceu a opção de reivindicar ou verificar; ela nem sempre fica disponível.
Os três dias são o prazo informado ao proprietário atual para responder, não “três dias úteis” nem promessa de acesso concluído. A verificação e uma eventual contestação seguem as instruções apresentadas ao caso concreto. Não envie pedidos repetidos para tentar forçar aprovação.
Antes de considerar a entrega concluída
Conferência de controle da clínica
- A conta da clínica entra na ficha correta, sem depender da senha pessoal da agência ou de ex-colaborador.
- A função exibida é a necessária para a clínica; administrador não consegue gerenciar usuários.
- O proprietário principal e os demais usuários foram identificados em Pessoas e acesso.
- O e-mail de confirmação e o status da solicitação foram guardados quando houve pedido de propriedade.
- Nome, endereço e contato da ficha foram conferidos sem criar duplicata do mesmo negócio.
Se a clínica já controla a ficha e precisa preencher serviços, horários e fotos, siga o guia de configuração do Perfil da Empresa. Este roteiro cuida apenas de recuperar ou conferir o controle administrativo. A ação seguinte é abrir a função exibida em Pessoas e acesso ou o e-mail de solicitação e registrar o estado real antes de mudar qualquer coisa.
Perguntas frequentes
A agência pode transferir o perfil sem me passar a senha?
Sim, se o proprietário principal atual cooperar: ele pode convidar a Conta Google da clínica e transferir a propriedade principal em Pessoas e acesso. Cada pessoa usa sua própria conta.
Depois de três dias sem resposta o perfil vira meu?
Não automaticamente. O Google informa três dias para o proprietário atual responder; após silêncio, confira o e-mail e o Perfil da Empresa para ver se a opção de reivindicar ou verificar está disponível.
Um administrador pode remover a agência do perfil?
Não. Administradores não podem adicionar nem remover usuários. Confira se a conta da clínica recebeu função de proprietário e quem figura como proprietário principal.
Fontes e limites (5)
Recuperação da própria Conta Google quando senha ou login foram perdidos; não é pedido de propriedade da ficha.
Google — recuperar a própria Conta GooglePolítica e suporte da plataforma Google · conferida em 23/09/2026 · política da plataforma. Limite: Não permite recuperar senha de outra pessoa nem garante a retomada do Perfil da Empresa.
Pedido da ficha verificada por empresa com local físico, confirmação por e-mail, três dias para resposta e rotas após aprovação, recusa ou silêncio.
Google — solicitar propriedade de um Perfil da EmpresaPolítica e suporte da plataforma Google · conferida em 23/09/2026 · política da plataforma. Limite: A opção de reivindicar após silêncio nem sempre está disponível; não garante prazo total nem aprovação.
Pessoas e acesso, funções distintas e contas individuais sem compartilhar senha; administradores não gerenciam usuários.
Google — gerenciar proprietários e administradoresPolítica e suporte da plataforma Google · conferida em 23/09/2026 · política da plataforma. Limite: Administrador não gerencia usuários; sete dias não bloqueiam todos os recursos.
Somente o proprietário principal transfere essa função a usuário já adicionado; a transferência preserva informações e avaliações.
Google — transferir a propriedade principalPolítica e suporte da plataforma Google · conferida em 23/09/2026 · política da plataforma. Limite: A restrição inicial de sete dias pode afetar a transferência.
Distingue ficha verificada de não verificada e orienta usar a ficha existente do mesmo negócio.
Google — resolver propriedade e duplicaçãoPolítica e suporte da plataforma Google · conferida em 23/09/2026 · política da plataforma. Limite: Empresas diferentes elegíveis podem compartilhar endereço; uma segunda ficha do mesmo negócio não resolve o acesso.
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